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Résumé

Le projet est né de la volonté commune d’Avis France et de ses franchisés de créer un site ecommerce dédié à la location de véhicules utilitaires afin de développer le chiffre d’affaires sur cette activité.

Subvitamine(tm) a répondu aux besoins exprimés par Avis en réalisant en un temps record une plateforme de réservation performante, connectée au système d’information du groupe Avis et paramétrable par les concessionnaires.



Problématique

La branche utilitaire d’Avis s’articule autour de 86 agences succursales et d’un réseau de 16 concessions franchisées représentées par 160 agences.

L’enjeu capital du projet reposait donc sur la faisabilité de créer une plateforme de réservation permettant aux franchisés de distribuer leur flotte d’utilitaires en fonction des paramètres respectifs de chacune de leurs agences (disponibilité, règle tarifaire, type de véhicules), tout en garantissant la conformité du système avec les standards du groupe Avis.

L’ensemble de ces contraintes a ainsi dû être pris en compte dans la création de la plateforme afin que chacun des franchisés puisse administrer ces paramètres pour leurs agences.

Ensuite, il était impératif que les franchisés puissent suivre les réservations effectuées par le client sur la plateforme, via leur progiciel interne déployé par Avis : Wizard. Il s’agit d’un outil ERP développé en interne par le groupe spécifiquement pour son besoin, et avec lequel il était primordial d'établir une connectivité avec le portail de réservation malgré sa complexité.

Enfin, Subvitamine(tm) a dû imaginer une interface ergonomique et intuitive afin de proposer aux clients une expérience utilisateur optimale, tout en respectant la charte graphique d’Avis France.


Solution(s)

Maquette du tableau de bord financié en temps-réel
Maquette du tableau de bord financié mobile et mis à jour en temps-réel.

Au vu des différentes problématiques soumises et du niveau de sophistication souhaité par le client, aucune plateforme de réservation existante sur le marché ne permettait de répondre strictement au projet.

Plutôt que d’adapter des solutions existantes, Subvitamine(tm) a choisi de développer son propre environnement technologique, permettant de produire des solutions sur mesure en très peu de temps, et en parfaite adéquation avec les besoins formulés par le client.

Le système de réservation a été construit autour des deux pôles suivants :

  • Une application ultra fonctionnelle permettant en quelques clics de fournir au client final une page de résultat en fonction des différents critères saisis (agence de départ et de retour via un moteur de recherche intuitif, période de location, kilométrage), ainsi qu’un formulaire de finalisation de réservation permettant de sélectionner une liste d’options et d’accéder ensuite à la page de paiement.
  • Une interface utilisateur dédiée aux concessionnaires afin d’administrer de manière indépendante ses offres de véhicules, ses tarifs en fonction d’une matrice définie par Avis, ainsi que la disponibilité de ses véhicules.
    Cette interface, entièrement connectée avec l’environnement Avis permet à chaque franchisé de consulter les réservations effectuées dans son progiciel central.

Appuyé par un environnement technologique sur mesure développé par Subvitamine(tm) permettant une interactivité totale entre les concessionnaires Avis utilitaires et le client, le site est totalement responsive et accueille près de 25 000 visiteurs par mois.


Bénéfice

Grâce à la synergie agile mise en place avec le client, l’agence a été capable de livrer en moins de 8 mois un produit final complètement sur mesure, répondant à l’ensemble des problématiques exprimées par Avis.

Fonctionnant comme un outil interactif entre les concessionnaires Avis et les clients, la plateforme de réservation Avis utilitaires affiche ses offres en temps réel grâce à la capacité de notre outil de permettre aux collaborateurs Avis d’administrer en toute autonomie l’ensemble des paramètres relatifs à leur flotte de véhicules utilitaires, par agence.

La connectivité de la plateforme au système d’information utilisé par Avis a permis une prise en main rapide de l’outil par les concessionnaires.

En parallèle, le client final accède à une large offre de véhicules utilitaires à travers une interface pratique et ergonomique, lui permettant de réserver en ligne et de prépayer sa réservation via un système de paiement sécurisé, avec des temps de réponse inférieurs à une seconde.

Le déploiement de la plateforme Avis utilitaires s’est rapidement traduit par des bénéfices directs : une augmentation du chiffre d’affaires sur le secteur de l’utilitaire ainsi qu’un désengorgement de la centrale téléphonique de réservation.



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