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Par Guillaume Dozier

Site web et e-Marketing

Votre site web est avant tout la vitrine de votre entreprise. Il est dans la majorité des cas le premier contact du public avec votre marque. Les derniers chiffres sur l’évolution des comportements d’achat montrent que 70% à 90% du cycle d’achat est effectué avant que le prospect n’engage un échange avec un commercial. Durant cette période, le prospect va se renseigner sur votre marque, notamment via votre site web.

Ce dernier est donc une source majeure de clients potentiels pour votre entreprise. C’est une évidence si vous faites du e-commerce, mais également si vous avez une entreprise de service, de retail, ou tout autre activité.

Un site internet performant doit remplir 3 fonctions pour générer des leads efficacement :

  1. Générer un trafic qualifié important
  2. Convertir efficacement ce trafic en lead
  3. Être connecté avec vos outils marketing et commerciaux pour alimenter une dynamique de vente

Google analytics, taux de conversion et nombre de leads générés

Comment savoir quel volume de visiteurs arrive sur mon site ? Quels sont leurs canaux d’acquisition ? Mon site parvient-il à les convertir efficacement en leads?

Pour optimiser la performance en lead generation de votre site web, il est indispensable de pouvoir mesurer ces éléments. Pour cela, vous pouvez utiliser Google Analytics.

C’est l’outil d’analyse de trafic de référence. Gratuit et simple d’utilisation, il permet de mesurer, comparer et analyser de nombreux indicateurs et chiffres-clé relatifs à votre site et de définir des tableaux de bord personnalisés.

C’est un outil indispensable pour identifier les forces et les faiblesses de votre site et donc savoir où porter vos efforts pour optimiser son efficacité, puis mesurer l’impact de votre action dans le temps.

Pour utiliser Google Analytics, vous devez créer un compte puis suivre la procédure fournie par Google.

Leads générés : qualité/quantité

Cet outil est très pratique pour identifier le volume de votre audience, mais également la qualité de celle-ci. En effet, pour que votre site génère des leads, on a vu qu’il devait parvenir à convertir efficacement les visiteurs en prospects.

Cette conversion s’effectue lorsqu’un visiteurs réalise une action voulue, comme par exemple remplir un formulaire de contact ou s’inscrire à votre newsletter.

Le nombre de conversions par rapport au nombre total de visites vous donne le taux de conversion de votre site. Ce taux est très variable selon la nature de votre activité et l’action de conversion demandée, mais l’objectif est toujours de le maximiser.

Pour mesurer votre taux de conversion avec Google Analytics, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’objectif. L’outil vous permet en effet de définir un (ou plusieurs) objectif(s) pour vos visiteurs. Un objectif est une action de conversion, telle qu’une demande de devis, une demande de rappel téléphonique etc... Google Analytics va ensuite mesurer le nombre de visiteurs atteignant cet objectif, calculant ainsi votre taux de conversion.

Optimiser la conversion : l’importance de la landing page

Google Analytics vous permet également de suivre le parcours que réalisent les visiteurs sur votre site, et d’identifier la page depuis laquelle ils le quittent.

Vous pouvez ainsi constater par exemple que vous perdez un nombre important de vos visiteurs à une étape spécifique avant qu’ils aient effectué la moindre action de conversion. Ainsi, beaucoup de visiteurs se rendent peut-être sur votre page de contact (la landing page), mais très peu complètent le formulaire.

En trackant le parcours de vos visiteurs, vous pourrez donc identifier les points d’amélioration de vos landing pages : dans notre exemple, il se peut que votre formulaire de contact comporte trop de champs obligatoires, décourageant ainsi la saisie des informations, ou bien qu’il soit mal situé sur la page, le rendant de fait trop peu visible.

Pour en savoir plus sur comment optimiser ces éléments, vous pouvez consulter cet article : "comment utiliser le test A/B pour améliorer vos landing pages"

Qualité du trafic et taux de rebond

La problématique peut aussi venir du fait que le trafic arrivant sur votre site n’est pas assez qualifié. Par exemple, si vous utilisez des mots-clés mal ciblés sur Google Adwords, vous risquez d’avoir un grand nombre de visiteurs mais également un fort taux de rebond.

Le taux de rebond est calculé par Google Analytics en fonction du nombre de visiteurs quittant votre site après avoir consulté une seule page, sur le nombre total de visites.

Un fort taux de rebond peut signifier que vos visiteurs trouvent tout ce dont ils ont besoin sur la page sur laquelle ils arrivent, ou à contrario, que votre site ne correspond pas à leur intérêt, et que par conséquent votre audience est peu qualifiée.

Un faible taux de conversion et un taux de rebond important doivent vous alerter sur la qualité de votre audience. Pour améliorer la qualité de celle-ci, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

- Réorienter vos campagnes SEA : en ciblant les mot-clés précis correspondant aux centres d’intérêt de votre cible commerciale. Vous pouvez notamment identifier ces éléments      dans Google Analytics.

- Mettre en place une stratégie Inbound marketing : en proposant du contenu en lien avec les centres d’intérêt de votre cible, vous attirez du trafic hautement qualifié sur votre site.

- Optimiser la conception de votre site web : pour améliorer votre référencement naturel sur les mots-clés qui vous intéressent, ou encore s’assurer que les titres et previews de vos pages apportent aux visiteurs les bonnes informations sur le contenu du site, lorsqu’il apparaît dans les résultats de recherche.


Néanmoins, sans les bons indicateurs, il vous sera impossible de mesurer l’efficacité de vos efforts d’optimisation et de calculer votre retour sur investissement.

Le prérequis indispensable est donc de définir les bonnes métriques à suivre avec Google Analytics pour mesurer la performance de votre site web.

Vous pourrez ainsi réaliser un audit de votre existant, identifier les points d’amélioration et définir des rapports sur mesure pour suivre au quotidien l’évolution de ces données.


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